Leverans, retur, ångerrätt och garanti

COVID-19: Leveransförseningar hos DHL
Vi har för närvarande längre leveranstider med upp till 1–3 dagars försening. Vårt fraktbolag upplever högre belastning och större paketmängder som ett resultat av coronaviruset. Vi gör allt vi kan för att leverera alla paket till våra kunder så snart som möjligt. Du kan spåra ditt paket och läsa mer på dhl.se

Frakt- och leveranssätt
Vi skickar alla leveranser med DHL och erbjuder följande tjänster:

DHL Service Point – Hämta ditt paket hos närmsta DHL ombud
Vilken Service Point som ditt paket skickas ut till är baserat på det postnummer som du angav vid din beställning. När ditt paket har anlänt till ditt ombud aviseras du via sms. Försäkra dig därför om att du angett korrekt mobilnummer. I annat fall skickas aviseringen till din e-postadress. Du hittar närmsta DHL Service Point på deras hemsida (www.servicepointinrikes.se).

Paketet kan bara hämtas ut mot uppvisande av giltig legitimation. Vid utlämning till bud ska denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimation. Påminnelse skickas till mottagaren dag sex och dag tolv efter att paketet har nått DHL Service Point. Om paketet inte hämtas inom 14 kalenderdagar efter första aviseringen returneras sändningen till avsändaren.

Leveranstid

Vi skickar normalt din order senast 1-2 helgfria dagar efter vi mottagit din beställning. Leveranstiden med DHL är normalt 1-3 dagar till närmaste DHL Service Point förutsatt att vi har varan i lager. När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som levererar din order inom utsatt tid. Gabriellas Playroom kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager vid beställningstidpunkt eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening. Observera att inga utleveranser görs från vårt lager under svenska helgdagar. Under dessa dagar går det att lägga beställningar i webbshopen, men ingen orderhantering eller kundsupport kommer att finnas tillgänglig. Samma sak gäller under den årliga inventeringen som vanligtvis sker i slutet av året.

Fraktkostnad
Den totala fraktkostnaden framgår i kassan och beräknas efter orderns vikt. Fraktkostnaden anges inklusive moms. Gabriellas Playroom erbjuder fri frakt när kunden lägger en beställning på 1000 kr eller mer. 

Ångerrätt & retur
Du har full returrätt inom 14 dagar efter mottagandet. Varor som returneras måste vara i oförändrat skick och de ska emballeras så att de inte skadas under transport. Du måste själv stå för fraktkostnad och transportrisk vid retur. Vid retur ber vi dig kontakta kundservice på [email protected] som hjälper dig med vidare instruktioner. Ha ordernumret tillgängligt vid all kontakt med oss.

Transportansvar 

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. Gabriellas Playroom ansvarar inte för varor som lämnats ut med DHL Servicepoint eller paket som lämnats ut utan kvittens där du som kund valt detta för leverans. Vid en eventuell retur till oss är det du som kund som är ansvarig för att returen returneras korrekt utifrån våra returvillkor.

Transportskador

Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till Gabriellas Playroom kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.

Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till Gabriellas Playroom

Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet.

Ej utlöst order

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift på 299 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan behöver du först kontakta kundservice som hjälper dig med en retur av paketet.

Leveransförsening

Du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening mot utlovad leveranstidpunkt.

Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.

Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror kommer till oss. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.

Returfraktkostnaden dras av automatiskt från ditt återbetalningsbelopp. Om du ångrar ditt köp och önskar returnera hela din order ska du kontakta kundservice inom 14 dagar efter du har mottagit din order och meddela att du önskar ångra ditt köp. Om du valde det billigaste fraktalternativet vid köpet får du även fraktkostnaden du betalade vid köptillfället återbetalad. Om du returnerar delar av din order, eller inte kontaktar oss förrän efter 14 dagar, återbetalas fraktkostnaden inte. Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatum. Det gör du på Klarna.se eller genom att ringa 08-120 120 10.

Önskar du att neka ditt paket hos ombudet måste du kontakta vår kundservice innan detta görs för att inte bli debiterad avgiften för ej utlöst order.

Om produkten är skadad eller om du har några andra frågor, kan du alltid kontakta oss via vårt kontaktformulär.