Vanliga frågor & svar

LEVERANS & ORDER

Hur snabbt kan jag få mitt paket?

Oftast kan skicka dina beställda varor omgående efter att du har gjort din beställning. Vi gör alltid vårt bästa för att hålla den uppskattade leveranstiden och för att du ska få hem dina varor så snabbt som möjligt. I de få fall vi inte har produkten på lager (vid förhandsbeställning), kommer alla varor i samma beställning att levereras vid ett senare tillfälle, eftersom vi beställer och väntar in leverans från våra egna leverantörer.

Kan jag ändra min beställning?

När din beställning har slutförts kan du inte ändra den. Vi skickar din beställning vidare till lagret direkt, så att dina varor kan levereras så snabbt som möjligt. Om varorna inte finns i lager (vid förhandsbeställning) kan beställningen inte heller ändras.

Kan jag annullera min beställning?

Nej, det kan du tyvärr inte. Vi behandlar din beställning så snart vi mottagit den, så att dina varor kan levereras så snabbt som möjligt. Om varorna inte finns i lager (vid förhandsbeställning) kan beställningen inte heller annulleras.

Har ni skickat min beställning?

Så snart din beställning har lämnat vårt lager skickar vi en bekräftelse till dig via e-post om att beställningen är på väg. Kort därefter får du även en SMS-avisering med utlämningsställe.

Kan jag följa min beställning?

Efter att ditt paket har lämnat vårt lager får du ett e-post meddelande från oss samt ett sändningsnummer. Du kan alltid spåra ditt paket med ditt sändningsnummer: spåra ditt paket (DHL) här eller via appen Mina Paket som hämtas via App Store eller Google Play.

Hur returnerar jag min vara?

Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt LODA - Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. I vissa fall kan vi ej godta ångerrätt på  specialbeställda varor med tex personlig prägel.

Kontakta kundtjänst och uppge ordernummer samt vad du vill returnera. Du får då en retursedel tillbaka från oss via e-post. GabriellasPlayroom.com tar ej emot paket som skickas mot postförskott. Produkter skall returneras i oförändrat skick och i originalemballage med returfraktsedel från Gabriellasplayroom.com. Returfraktsedel skickar vi till dig via e-post. Returer sker på din egen bekostnad och kunden har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. 

Kundtjänst:  [email protected]

Returadress:

Mastercom AB

Mönstringsvägen 134

184 33 Åkersberga

HÄMTA I ÅKERSBERGA - STOCKHOLM

Kan jag hämta min beställning fraktfritt på ert lager i Åkersberga?

Ja det går bra! Kontakta vår kundtjänst på telefon 0708690602 eller maila oss på [email protected] för att boka tid för avhämtning. Viktigt att du kontaktar oss för tidsbokning innan du slutför din beställning (alla ordrar skickas direkt till plockning på lagret). Varmt välkommen!

Kan jag komma och kolla på en produkt på ert lager i Åkersberga?

Ja det går bra! Skulle du vilja komma in och kika på någonting särskilt från webbshoppen så går det bra, kontakta oss för att boka tid för detta.

Har ni butik?

Nej vi har ingen butik eller showroom. Vårt lager finns i Åkersberga, norr om Stockholm.

BYTE, RETUR & REKLAMATION

Det är något som inte stämmer med min leverans.

Fel kan uppstå, men vi gör vårt allra bästa för att lösa eventuella problem så snabbt som möjligt. Om du märker att det blivit något fel med din beställning kontaktar du enklast kundtjänst [email protected], så att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt.

Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Läs först igenom vår returpolicy. Kontakta kundtjänst och uppge ordernummer samt vad du vill returnera. Du får då en retursedel tillbaka från oss via e-post. Gabriellasplayroom.com tar ej emot paket som skickas mot postförskott. Produkter skall returneras i oförändrat skick och i originalemballage med returfraktsedel från Gabriellasplayroom.com Returfraktsedel skickar vi till dig via e-post. Returer sker på din egen bekostnad.

Hur gör jag om jag vill byta en vara?

Önskar du byta storlek eller färg på en vara? Självklart bjuder vi på ett byte! Erbjudandet gäller i upp till 14 dagar efter det att du mottagit ditt paket. Lägg en ny beställning på den vara du önskar byta till, på det viset hanteras din nya beställning direkt och du får hem din nya vara snabbast möjligt. Kontakta sedan kundtjänst och uppge ordernummer samt vad du vill returnera. Du får då en retursedel tillbaka från oss via e-post. Vi hanterar alltså "bytet" som en retur samt en helt ny beställning. Gabriellasplayroom.com tar ej emot paket som skickas mot postförskott. Produkter skall returneras i oförändrat skick och i originalemballage med returfraktsedel från Gabriellasplayroom.com Returfraktsedel skickar vi till dig via e-post.

Paketet jag tagit emot är skadat, vad gäller?

Synliga fraktskador anmäls direkt till transportören/ombudet som ska göra en notering om skadan på din fraktsedel. Skador som inte har noterats hos ombudet ersätts ej. Vänligen informera postombudet eller distributionsbudet att paketet är skadat så att skadan noteras på följesedeln och registreras i postens eller DHL:s system.

En av varorna jag beställt är skadad. Hur gör jag om jag vill reklamera varan?

Om en vara skulle vara skadad måste du spara varan och emballaget. Detta ska sparas för en eventuell besiktning. Adresskortet måste finnas kvar på emballaget. Vi behöver dokumentation på den skadade varan i form av fotografi som mailas till [email protected] Vänligen bifoga fotobevis i ett mejl till vår kundservice så vi kan hjälpa dig på bästa sätt.